MAINTENANCE
Service Après-Vente

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DURABOOK, un partenaire solide

CDK Distribution assure la maintenance et le SAV des produits DURABOOK et Smart CDK pour la France. Les produits DURABOOK bénéficient d’une « garantie constructeur » de 37 mois (sauf les batteries et accessoires qui sont garantis 13 mois) en retour atelier. Les produits Smart CDK quant à eux sont garantis 12 mois de base.

CDK Distribution est habilité par les constructeurs à prendre en charge dans ses ateliers la maintenance de1er niveau.
Cela concerne principalement et selon le modèle :

  • Mémoire
  • Disque dur ou SSD
  • Media
  • Clavier
  • Batterie
  • Trappes de protection

CDK Distribution qualifie de maintenance de 1er niveau, toute intervention ne remettant pas en cause la certification d’étanchéité du produit.
Si une maintenance de second niveau est nécessaire, le produit est alors envoyé au centre de réparation du constructeur.

Concernant les frais de port d’un produit sous garantie :

  • Les frais de retour du client vers le centre de maintenance de CDK Distribution sont à la charge du client,
  • Les frais d’envoi et de retour du centre de maintenance CDK Distribution vers le constructeur sont à la charge de CDK Distribution.
  • Les frais de retour du centre de maintenance CDK Distribution vers le client sont à la charge de CDK Distribution.

Sont exclus de la « garantie constructeur » : la casse ou un usage inapproprié du produit.
Les délais de réparation sont variables, selon la panne et/ou la nécessité d’un retour au constructeur, et vont de 48h à 3 semaines.

Formulaire SAV